2013.10.25

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例8 MacBookにて“？”マークが出てしまい起動できない状態からのデータ復旧

お客様からの症状

昨日まで仕事で使用していたのですが、本日、出社してパソコンを起動したところ“？”マークが出てしまい起動しなくなりました。
何回も再起動しましたが症状は変わりませんでした。

仕事で使用していたパソコンなため、
書類(プレゼン資料)や請求書、画像等を保存しているため、どうしても復旧して頂きたく依頼をさせて頂きました。

診断内容

MacBookよりハードディスクを取り出し、
診断ツールにハードディスクを接続し、診断をしたところ、
ヘッド部分に故障が生じている影響でヘッドが暴走しており、
そのことが原因で起動が出来なくなっていると考えられました。

ハードディスクを開封し、ヘッドを交換することでデータの復旧を行うことが出来ました。

復旧結果

お客様の必要としているデータの99%を復旧する事ができました。

専門スタッフの対応・コメント

診断ツールにてMacBookを診断したところ、
ハードディスクに物理的な異常が見つかりました。
ヘッドが故障している事が原因でデータの読み込みが出来なくなり、
起動不良となっていたという状況でした。
そのため、ハードディスクを開封し、ヘッドを交換を繰り返しながら、
データの復旧を行うことが出来ました。

お客様の業務で使用していたデータを復旧することが出来たため、
お客様には大変満足して頂きました。

復旧に関して、多くの経験を持つスタッフがおりますので、
様々な障害へスムーズに対応することが出来ます。
お困りの際には、ご相談下さい。

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